Preguntas frecuentes

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Totalmente. Tu información está protegida con encriptación SSL y procesamos todos los pagos a través de Shopify Payments, una de las plataformas de pago más seguras del mundo. Aceptamos tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para más información, puedes consultar nuestra política de devoluciones completa.

Nuestro equipo prepara cada pedido con mucho cuidado, pero si detectas que falta algún artículo, escríbenos a andorrapets@gmail.com con tu número de pedido y una foto de lo que has recibido. Lo revisaremos y te daremos una solución lo antes posible.

Sí, siempre que lo solicites dentro de las 24 horas posteriores a la compra y el pedido no haya sido enviado todavía. Escríbenos a andorrapets@gmail.com con tu número de pedido y procesaremos la cancelación y el reembolso. Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo.

Los pedidos dentro de Andorra se entregan en 24-48 horas laborables. Para envíos a España peninsular el plazo es de 2-4 días laborables. Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos superiores a 49,90€ en Andorra. Para pedidos de importe inferior, se aplica una tarifa fija de 6,97€. También puedes recoger tu pedido sin coste en nuestra tienda de La Massana.