Preguntes freqüents

Fes clic a la icona d'usuari a la part superior dreta de la web, selecciona "Registrar-se" i introdueix les teves dades. Rebràs un correu de verificació per activar el teu compte. Una vegada verificada, podràs accedir al teu historial de comandes, guardar adreces i gaudir d'un procés de compra més ràpid.

Totalment. La teva informació està protegida amb encriptació SSL i processem tots els pagaments a través de Shopify Payments, una de les plataformes de pagament més segures del món. Acceptem targeta de crèdit/dèbit, Apple Pay, Google Pay i altres mètodes de pagament segurs. Mai emmagatzemem les dades de la teva targeta.

Acceptem devolucions dins dels 14 dies posteriors a la recepció de la comanda, sempre que el producte estigui sense obrir i en el seu embalatge original. Les despeses d'enviament de la devolució van a càrrec del client. Per a més informació, pots consultar la nostra política de devolucions completa.

El nostre equip prepara cada comanda amb molta cura, però si detectes que falta algun article, escriu-nos a info@andorrapets.com amb el teu número de comanda i una foto del que has rebut. Ho revisarem i et donarem una solució com més aviat millor.

Sí, sempre que ho sol·licitis dins les 24 hores posteriors a la compra i la comanda no hagi estat enviada encara. Escriu-nos a info@andorrapets.com amb el teu número de comanda i processarem la cancel·lació i el reemborsament. Una vegada que la comanda hagi estat enviada, ja no serà possible cancel·lar-la.

Les comandes dins d'Andorra s'entreguen en 24-48 hores laborables. Per a enviaments a Espanya peninsular el termini és de 2-4 dies laborables. Rebràs un correu amb el número de seguiment tan bon punt la teva comanda sigui enviada.

Sí, l'enviament és gratuït en totes les comandes superiors a 49€. Per a comandes d'import inferior, el cost d'enviament es calcula al checkout en funció de la teva ubicació.